Поддержка

Обычно путь собирается за пару секунд. Дольше бывает в двух случаях, и оба нормальные.

Сеть только что появилась — после метро, лифта, самолёта. Телефон уже показывает Wi-Fi, но данные ещё не идут: подождите 10–15 секунд.

Сеть ограничивают. VILAR пробует один путь за другим, пока не найдёт рабочий, — на главном экране видно, как путь перекладывается. Закрывать и перезапускать приложение не нужно: так только дольше.

Если больше минуты ничего не меняется — выключите VILAR и включите снова.

Посмотрите на путь на главном экране приложения — он отвечает быстрее любой проверки.

Путь оборван и ничего не движется — значит, сети нет у самого устройства: ни Wi-Fi, ни мобильной. Проверьте сеть, включите и выключите режим полёта, попробуйте другую сеть.

Путь на месте и часть его перекладывается — это нормальная работа, чаще всего по вечерам или после перехода между Wi-Fi и мобильной сетью. Интернет не прерывается, делать ничего не нужно.

Путь идёт, а сайты всё равно не открываются — смотрите «Не открывается сайт».

Один сайт не открывается, а всё остальное работает — почти всегда дело в том, каким путём до него идут данные. VILAR решает по адресу: российские сервисы идут напрямую, остальное ведёт VILAR. В «Маршруте» видно, какие сервисы попали в прямую половину.

Самое полезное — прислать нам адрес сайта. Это настоящая починка: обычно она приходит всем со следующим обновлением.

А пока: если выключить VILAR, всё вернётся на вашу собственную сеть — это обходной путь для российского сайта, которому не нравится гость издалека.

Скорость зависит от вашей сети и от того, каким путём идут данные. Мы не обещаем сделать интернет быстрее, чем даёт оператор, — мы обещаем, что он продолжит работать.

Сравните Wi-Fi и мобильный интернет: если медленно и там и там — дело в сети, а не в маршруте. Российские сервисы VILAR не везёт вообще: в банках, маркетплейсах и доставке у вас скорость своего оператора.

Если разница всё-таки осталась — напишите нам, в какое время и на каких сайтах. Это чинится.

Подписка — это оплаченный срок, а не автоматический платёж: вы платите один раз за 1, 3, 6 или 12 месяцев. Когда срок кончается, ничего не списывается.

Отменять нечего: отмена происходит сама, если вы не продлеваете. Дата окончания видна в «Настройках»; продлить можно в любой момент, в том числе заранее — новый срок прибавится к текущему.

Пробовать безопасно: бесплатные 24 часа не требуют карты и ничего не списывают. Если VILAR у вас не заработал — напишите нам, вернём деньги.

Аккаунта в VILAR нет — и это к лучшему: нечего терять и нечего взламывать. Подписка живёт в коде, который вы получили при оплате.

На новом устройстве установите VILAR и введите этот код: на первом экране — «У меня есть код доступа», а если приложение уже настроено — на экране подписки, в разделе «Уже есть подписка?». Срок подтянется сам. Одна подписка работает на 2 устройствах, перенос бесплатный.

Код потерялся — напишите нам дату и сумму платежа, найдём.

Код выглядит как VLR-XXXXX-XXXXX. Префикс и дефисы вводить не обязательно, регистр не важен — похожие символы приложение поправит само.

Каждый код принимается на устройстве один раз. Если он уже был активирован здесь, срок повторно не добавится; отозванный или истёкший код приложение назовёт прямо на экране.

Не помогло — пришлите нам код и номер устройства из «Настроек», проверим по журналу выдачи.

Платформу, версию приложения и номер устройства из «Настроек» — это первое, что мы спрашиваем.

Дальше — что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло вместо этого, и как давно. Так мы поможем быстрее.

Полный номер банковской карты не присылайте никогда: он нам не нужен, и мы его не просим. Если кто-то просит его от имени VILAR — это не мы.