Поддержка

Обычно путь собирается за пару секунд. Дольше бывает в двух случаях, и оба нормальные.

Сеть только что появилась — после метро, лифта, самолёта. Телефон уже показывает Wi-Fi, но данные ещё не идут: подождите 10–15 секунд.

Сеть работает с ограничениями или нестабильно. VILAR сам пробует один путь за другим, пока не найдёт рабочий, — на главном экране видно, как путь перекладывается. Закрывать и перезапускать приложение не нужно: так только дольше.

Если больше минуты ничего не меняется — выключите VILAR и включите снова.

Посмотрите на путь на главном экране приложения — он отвечает быстрее любой проверки.

Путь оборван и ничего не движется — значит, сети нет у самого устройства: ни Wi-Fi, ни мобильной. Проверьте сеть, включите и выключите режим полёта, попробуйте другую сеть.

Путь на месте и часть его перекладывается — это нормальная работа, чаще всего после перехода между Wi-Fi и мобильной сетью. Интернет не прерывается, делать ничего не нужно.

Путь идёт, а сайты всё равно не открываются — смотрите «Не открывается сайт».

Один сайт не открывается, а всё остальное работает — почти всегда дело в том, каким путём до него идут данные: исключения идут напрямую, остальное ведёт VILAR.

Самое полезное — прислать нам адрес сайта. Это настоящая починка: обычно она приходит всем со следующим обновлением.

А пока сайт можно открыть, ненадолго выключив VILAR: всё вернётся на вашу обычную сеть.

Скорость зависит от вашей сети и от того, каким путём идут данные. Мы не обещаем сделать интернет быстрее, чем позволяет ваша сеть, — мы обещаем, что он продолжит работать.

Сравните Wi-Fi и мобильный интернет: если медленно и там и там — дело в сети, а не в маршруте. Исключения VILAR не ведёт вообще: у них скорость вашей сети.

Если разница всё-таки осталась — напишите нам, в какое время и на каких сайтах. Это чинится.

Подписка — это оплаченный срок, а не автоматический платёж: вы платите один раз за 1, 3 или 6 месяцев. Когда срок кончается, ничего не списывается.

Отменять нечего: отмена происходит сама, если вы не продлеваете. Дата окончания видна в «Настройках»; продлить можно в любой момент, в том числе заранее — новый срок прибавится к текущему.

Пробовать безопасно: бесплатные 24 часа не требуют карты и ничего не списывают. Если VILAR у вас не заработал — напишите нам: сначала попробуем починить, а если причина на нашей стороне и исправить не получится, вернём деньги за неиспользованный срок по Политике возврата.

Подписка работает на одном устройстве и переносится на новое в любой момент. На iPhone доступ следует за вашим Apple ID: на новом iPhone откройте VILAR → «Аккаунт и устройства» → «Войти с Apple» тем же Apple ID, и подписка перейдёт туда. Список устройств и кнопка «Убрать» — там же.

На Android доступ переносится кодом: на старом телефоне откройте экран подписки и нажмите «Создать код переноса». На новом установите VILAR, нажмите «Перенести подписку» и введите код. После этого на старом телефоне доступ выключится.

Между Android и iPhone: напишите нам — перенесём доступ вручную. Подписка работает на одном устройстве, поэтому на прежнем телефоне она выключится.

Код выглядит как VLR-XXXXX-XXXXX и вводится на Android: «Есть промокод?» → вставьте код → «Активировать». Префикс и дефисы вводить не обязательно, регистр не важен — похожие символы приложение поправит само.

Каждый код принимается один раз. Если он уже был активирован или сохранён в Apple ID на странице покупки, срок повторно не добавится; отозванный или истёкший код приложение назовёт прямо на экране.

На iPhone код не вводится вообще: откройте страницу покупки, привяжите её к Apple ID («Продолжить с Apple») и войдите тем же Apple ID в VILAR.

Не помогло — пришлите нам код и номер устройства из «Настроек», проверим по журналу выдачи.

Проверьте, что в VILAR на iPhone вы вошли тем же Apple ID, что и на сайте: «Настройки» → «Аккаунт и устройства». Там видна почта, с которой выполнен вход.

Вошли другим Apple ID? Нажмите «Удалить аккаунт» (оплаченный доступ на этом устройстве не пропадёт) и войдите с Apple нужным Apple ID.

Не привязали покупку к Apple ID после оплаты? Откройте страницу покупки в том браузере, где платили (или по сохранённой ссылке), нажмите «Продолжить с Apple» — затем войдите тем же Apple ID на iPhone.

Не помогло — напишите нам время и сумму платежа, найдём и включим.

Платформу, версию приложения и номер устройства из «Настроек» — это первое, что мы спрашиваем.

Дальше — что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло вместо этого, и как давно. Так мы поможем быстрее.

Полный номер банковской карты не присылайте никогда: он нам не нужен, и мы его не просим. Если кто-то просит его от имени VILAR — это не мы.